Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement et de retours s’applique à l’ensemble des produits vendus par SERINYS.

1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sauf exceptions prévues par la loi.

2. Exception – Produits intimes et d’hygiène
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les produits intimes (vibromasseurs, stimulateurs, accessoires similaires) ne sont ni repris ni remboursés s’ils ont été :

– ouverts
– descellés
– ou utilisés après réception

Cette règle s’applique même pendant le délai légal de rétractation, pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité.

3. Produits défectueux ou endommagés
L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique pas en cas de produit :

– défectueux
– non conforme
– ou endommagé à la réception

4. Garantie légale de conformité
Tous les produits SERINYS bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de défaut de conformité constaté dans le délai légal, le client peut demander :

– la réparation
– le remplacement
– ou, en cas d’impossibilité, le remboursement

5. Procédure en cas de produit défectueux
Afin de traiter la demande dans les meilleurs délais, le client est invité à contacter le service client à :

support@serinys.com

Merci de fournir :

– le numéro de commande ou la facture
– une description du problème rencontré
– si possible, des photos ou vidéos permettant d’identifier le dysfonctionnement

Ces éléments sont demandés uniquement à titre d’analyse et n’ont pas pour objet de remettre en cause les droits légaux du consommateur.

6. Remboursement
Une fois la demande validée :

– le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
– dans un délai raisonnable après confirmation

7. Frais de retour
– En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par SERINYS.

– En cas de rétractation autorisée (produit non ouvert et non concerné par l’exception hygiène), les frais de retour restent à la charge du client.

8. Articles en promotion
Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les articles vendus à prix normal, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment concernant les produits intimes descellés.

9. Échanges
Les délais de traitement et de livraison d’un produit échangé peuvent varier selon la disponibilité des stocks et le pays de livraison.

SERINYS s’engage à effectuer les échanges dans des délais raisonnables.

10. Recommandation d’expédition retour
Pour tout retour d’un article de valeur, nous recommandons l’utilisation d’un mode de livraison avec suivi.

SERINYS ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu en l’absence de preuve d’expédition.